Partager cette offre d’emploi

Responsable satisfaction clients

Date de publication: 18 janv. 2021

Ville: STRASBOURG, FR

Entreprise: XPO Logistics

XPO Logistics recherche pour sa division Transport un Responsable satisfaction clients F/H au sein de son agence de Strasbourg (67) :

 

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

  • Etre l’interlocuteur privilégié du client concernant la qualité de service et le suivi des performances Qualité
  • Etre l’ambassadeur de la démarche Qualité en agence en collaboration avec les responsables opérationnels et le support des Responsables QSE
  • Etre force de proposition sur des plans d’actions préventifs générant de la satisfaction client, et s’assurer de leur mise en œuvre et du suivi qui en découle
  • Assurer la communication « Qualité » en agence (Affichage, mise à jour des outils de communication, diffusion et promotion d’outils …)
  • Etre garant du traitement en temps et en heure de toutes les réclamations clients de votre périmètre
  • Analyser l’ensemble des évènements de votre périmètre de manière trimestrielle (Réclamations clients et évènements) et proposer des plans d’actions pertinents en s’appuyant sur les outils d’analyse de la division
  • Suivre l’atteinte des objectifs annuels des clients de son périmètre via les tableaux de bord QSE mensuels
  • Analyser les taux de service et initier les actions nécessaires lorsque des écarts sont constatés, en lien avec le directeur de région et/ou d’agence concerné
  • Etre le garant de la préparation et du bon déroulement sur les agences de son périmètre des audits internes et externes  
  • Initier et assurer le suivi des Plans d’actions suite aux audits

 

PROFIL

Issu(e) d’une formation supérieure en Logistique/transport ou Commerce international, vous justifiez d’une expérience de 2 années au sein d’une fonction similaire.

Intervenant dans un contexte international, vous justifiez d’un niveau d’Anglais courant.  

Rigueur, autonomie et sens du commerce seront des éléments de réussite pour cette fonction.

 

QUALITE EST 

 

XPO est l'un des principaux prestataires de services de transport et de logistique pour les entreprises les plus performantes au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises à travers toute leur supply chain le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre équipe internationale est notre principale force : nos collaborateurs énergiques et innovants disposant d’expériences et de talents variés font de XPO un endroit où il fait bon travailler.

 

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.


Mot(s)-Clé(s): Supply, Logistics, Supply Chain, Operations