Alternant Technicien Support et Amélioration Continue F/H

XPO Logistics KeyPL développe et met en œuvre des services 4PL pour ses clients dans toute l'Europe. Agissant en tant que tour de contrôle, nous gérons l'ensemble des flux de transport de nos clients dans un grand nombre de secteurs. Nos solutions sur mesure offrent des économies de coûts et de temps et apportent des gains de performance importants avec la flexibilité nécessaire pour absorber la demande en période de pic.

Notre technologie de pointe KeyPL gère les expéditions de nos clients depuis l'allocation jusqu'au suivi des livraison et les assiste dans l'optimisation des charges, le contrôle des coûts, le suivi de facturation et l'amélioration continue.

Nous recrutons pour XPO KEY PL EUROPE à Saint-Priest :

SUPPORT APPLICATIF FONCTIONNEL ET AMELIORATION CONTINUE (H / F)

En alternance

Missions :

L'alternant support applicatif fonctionnel et amélioration continue travaillera au sein de l'équipe support informatique pour garantir la stabilité et l'efficacité de l’application de gestions de commandes de transport utilisée par l'entreprise, tout en contribuant à l'amélioration continue des processus de support.

Vous êtes amené(e) à réaliser les tâches suivantes : 

• Assurer le support de premier niveau pour les utilisateurs, en répondant aux incidents et en résolvant les problèmes fonctionnels
• Diagnostiquer les incidents signalés, en identifiant les causes sous-jacentes et en proposant des solutions adaptées
• Suivre les procédures de gestion des incidents pour assurer leur résolution dans les délais impartis
• Collaborer avec les équipes de développement pour escalader les incidents complexes et assurer leur résolution
• Participer à l'identification des tendances et des problèmes récurrents, en proposant des actions correctives
• Tester les correctifs et les mises à jour logicielles avant leur déploiement en production
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation utilisateur et des bases de connaissances
• Proposer des améliorations pour optimiser les processus de support
• Participer à la mise en œuvre des initiatives d'amélioration continue, en suivant les bonnes pratiques et en mesurant les résultats
• Collaborer avec les différentes équipes pour diffuser les bonnes pratiques et favoriser une culture d'amélioration continue

Profil recherché :

Vous intégrez une formation en alternance en Licence ou Master 1 en Informatique/Gestion des systèmes d’information. Une première expérience en transport ou supply chain serait un plus.

Vous avez des connaissances sur les outils de gestion des incidents (ServiceNow) et des méthodologies d’amélioration continue. Vous avez des compétences en communication écrite et verbale et vous avez des capacités à analyser et résoudre les problèmes de manière méthodique. La maitrise de l’anglais est un plus.

Vous êtes organisé, réactif, rigoureux, et vous aimez travailler en transverse.

Vous avez un sens du relationnel et vous bénéficiez d’une réelle aptitude à dialoguer avec des interlocuteurs de tout niveau.

Vous avez une bonne capacité d’adaptation et êtes autonome pour gérer vos priorités et l’urgence.

Points Clés de Notre Environnement de Travail :

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement de travail aussi ! Rejoindre XPO c’est être formé(e) dans une entreprise :

Entrepreneuriale et innovante : Nous œuvrons pour un équilibre vie pro/perso et encourageons l’innovation participative. Nous repoussons les limites grâce à des idées qui changent la donne.

Fondamentalement humaine : Notre politique RH axée sur le développement des compétences et l’intégration de nos collaborateurs font d’XPO une entreprise où il fait bon vivre. Le respect des forces individuelles de chacun est le moteur de cette collaboration. Nous célébrons l’individualité. Nous sommes fiers de rendre nos lieux de travail inclusifs.

Axée sur la sécurité : Nous accordons la priorité à la sécurité, celle des autres, de nos communautés et de notre environnement. Nos lieux de travail sont collaboratifs et solidaires. Nous prenons soin les uns des autres.

Performante avec un chiffre d’affaires de 6 Milliards d’euros en constante progression répartis entre plusieurs pays.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos valeurs de sécurité, d’entreprenariat, de respect, d’innovation et d’inclusion font de XPO l’entreprise idéale pour s’épanouir professionnellement.

Chez XPO, tu seras accueilli(e) et soutenu(e) par tes collègues et accompagné(e) par ton(ta) tuteur(rice) pendant toute ta période d’alternance. Nous accordons à nos alternants autonomie et responsabilités.

Ce que nous te proposons ?

Complémentaire santé

Carte restaurant

Participation aux frais de transport en commun

Prime intéressement

XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.