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Technicien Support Amélioration continue (H/F)

Date de publication: 3 août 2022

Ville: Saint Priest, FR

Entreprise: XPO Logistics

XPO Logistics développe et met en œuvre des services « KeyPL » pour les 4PL dans toute l'Europe. Agissant en tant que tour de contrôle, nous gérons l'ensemble des flux de transport de nos clients dans un grand nombre de secteurs. Nos solutions sur mesure offrent des économies de coûts et de temps et apportent des gains de performance importants avec la flexibilité nécessaire pour absorber la demande en période de pic.

Notre technologie de pointe KeyPL gère les expéditions de nos clients depuis l'allocation jusqu'au suivi des livraison et les assiste dans l'optimisation des charges, le contrôle des coûts, le suivi de facturation et l'amélioration continue.

 

Raison d'être de la fonction : 
Le TECHNICIEN SUPPORT/AMELIORATION CONTINUE apporte son aide aux utilisateurs en matière d’usage et de résolution des incidents de l’application WTS.
Il intervient en tant que support niveau 2, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Il devra en outre participer aux actions d’amélioration continue du logiciel. Il réalise des interventions sur site ou soit à distance.


 

Missions principales : 
Support et accompagnement des opérationnels

  •  Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des utilisateurs ; 
  •  Enregistrement des incidents signalés dans la base de connaissance ; 
  •  Diagnostic et pré-qualification des incidents ; 
  •  Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes ; 
  •  Suivi des incidents depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture ;
  •  Mise à jour de la base de connaissance : Avancement, cause et solutions ; 
  •  Retour d'informations au client ; 
  •  Rédaction de modes opératoires pour la résolution d'incidents ; 
  •  Transmettre les besoins d’amélioration de l’application ; 

 

Amélioration continue des solutions IT

  •  Réception des nouvelles demandes des utilisateurs : prise en compte des appels et mails des utilisateurs ; 
  •  Enregistrement des demandes dans la base de connaissance ; 
  •  Transmettre les besoins d'amélioration de l'application aux équipes correspondantes ; 
  •  Suivi des demandes depuis leur ouverture jusqu'à leur clôture ;
  •  Mise à jour de la base de connaissance ; 
  •  Réalisation des tests unitaires et de non-régression ; 

 

Profil recherché : 

Issu(e) d'une licence, d'un BTS en informatique ou en commerce en lien avec l'informatique, tu as entre 0 et 2 ans d'expérience sur des projets Helpdesk applicatifs. Tu as une bonne maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit. Une 3ème langue (espagnol ou italien) est un gros plus. Tu es attiré(e) par le monde du transport et de la logistique.

 

XPO est l'un des principaux prestataires de services de transport et de logistique pour les entreprises les plus performantes au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises à travers toute leur supply chain le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre équipe internationale est notre principale force : nos collaborateurs énergiques et innovants disposant d’expériences et de talents variés font de XPO un endroit où il fait bon travailler.

 

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.


Mot(s)-Clé(s): Logistics, Technical Support, Supply Chain, Help Desk, Information Technology, Operations, Technology