Chargé de Relance Clients (H/F)

Date de publication: 20 juin 2024

Ville: Saint Rambert d'Albon, FR, 26140

Entreprise: XPO

Notre site de Saint Rambert d'Albon (26) recherche un Chargé de Relance Clients Expérimenté (F/H) en CDI à pourvoir dès que possible.

 

Vos principales missions seront :

 

  • Gère un portefeuille clients dédié
  • Contacte les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés (3 échéances maximum).
  • Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, problèmes de documents de transport, problèmes de facturation …)
  • Oriente le débiteur vers le service SAV ou autres si besoin.
  • Demande une enquête financière au « service risque » pour s’assurer de la bonne situation financière du client en cas de besoin.
  • Rédige une fiche litige et l’adresse à la personne en capacité de régler le problème (agence, commerce, SAV, équipe fournisseur…) .
  • Met à jour les dossiers : information récente et compte rendu de l’échange dans l’outil de relance afin d’historiser les informations.
  • Constitue un dossier après analyse avec sa responsable hiérarchique et le transmet à l’équipe contentieuse.

 

Activités annexes

  • Préparation d’une balance âgée 1 fois par mois.
  • Echange sur cette balance avec le point d’entrée en agence et accompagné d’une référente (ou autres supérieurs hiérarchiques) 1 fois par mois par téléphone.
  • Action cash trimestrielle : s’assurer auprès des clients du bon respect de nos dates d’échéances et faire un retour à son supérieur hiérarchique.

 

Ce que nous vous proposons : 

 

  • du lundi au vendredi
  • Rémunération fixe
  • Tickets restaurant
  • Télétravail (2 jours par semaine après 6 mois d’ancienneté)
  • Primes
  • Avantages sociaux de nos accords collectifs

 

Profil recherché

 

  • Techniques de recouvrement amiable (formation relance/formation avec Référente)
  • Connaissance des procédures d’exécution et délais de recouvrement
  • Anglais obligatoire

 

Nos collaborateurs sont continuellement prêts à relever des défis ambitieux en s’attachant à toujours apporter des solutions.

Nous sommes enthousiastes à l’idée d’accueillir ceux qui sont prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes.

 

Venez participer à quelque chose de grand !

XPO est l'un des principaux fournisseurs de solutions de classe mondiale aux entreprises les plus prospères au monde. Nous aidons nos clients à gérer leurs marchandises le plus efficacement possible en utilisant notre technologie et nos services. Notre plus grande force est notre équipe mondiale - des personnes énergiques et innovantes de tous niveaux d'expérience et talents qui font de XPO un lieu de travail formidable.

 

Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail des personnes affectées à cette classification. Ils ne doivent pas être interprétés comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, fonctions et compétences requises des salariés ainsi classifiés. Tous les employés peuvent être tenus d'exécuter des tâches en dehors de leurs responsabilités normales, au besoin.