Consultant fonctionnel SAP (H/F)

Pourquoi vous êtes ici :

Le Chargé de la maintenance et du support P2P SPOC (H/F) est responsable d'assurer un bon niveau de maintenance et de support sur toutes les applications informatiques impliquées dans les processus Purchase to Pay et Order to cash en Europe (SAP MM & SD, SAP VIM, Coupa, Kofax, ...).

Missions principales :
- Etre Référent sur son flux de données devant les utilisateurs finaux et les parties prenantes des services partagés / Purchase to Pay ;
- Gérer le centre de service de support externe sur votre domaine (P2P) : planification (prévisions glissantes) / suivi des SLA's /... ;
- Assurer la liaison avec les projets ITSS pour garantir le transfert de connaissances et l'harmonisation des processus + Transition de la maintenance des projets avec l'équipe Support L2 et Support L1 ;
- Construire une communauté de BPOs/ Key Users à travers l'Europe sur votre domaine ;
- Fournir des connaissances et une expertise sur les processus et procédures actuels ;
- Diriger la standardisation des processus / Arbitrage sur les améliorations : gérer la planification de la mise en production ;
- S'assurer que les solutions techniques sont conformes aux conceptions fonctionnelles et répondent aux besoins de l'entreprise (ROI/ Qualité/ Attentes) ;
- Gérer la supervision du backlog ;
- Reporting et mesure de la qualité de service (tant au niveau du support que de la maintenance) ;
- Piloter des projets d'amélioration continue ;
 

Ce dont vous avez besoin pour réussir chez XPO :

Issu(e) d'une formation orientée en informatique (Master, Ecole d'ingénieur , Ecole de commerce), tu as un minimum de 3 ans d'expérience dans la configuration et la conception de SAP MM (le module SD est un plus). Tu as pu évoluer sur des activités de support sur SAP (Incident, Evolution). Une connaissance de SAP VIM et/ou Kofax est un plus. Des connaissances complémentaires et de base sur les interactions du module FICO seront appréciées. Tu es familier des interfaces externes, y compris EDI, ainsi que de la définition ALE/IDOC.  Tu as une bonne maîtrise de l'analyse commerciale (approche Lean). 

Pushy, de bonne volonté, relationnel facile, tu es capable de communiquer et de rassurer le business. Tu as une bonne organisation, tu es synthétique et structuré(e) et orienté processus. 

Afin d'atteindre vos objectifs, vous êtes capable de déployer différentes compétences :   
- Expérience sur des activités de support sur SAP (Incident, Evolution) ;
- Une connaissance de SAP VIM et/ou de Kofax est un plus ;
- Une connaissance complémentaire et de base des interactions du module FICO sera appréciée ;
- Expérience avec les interfaces externes, y compris EDI, ainsi que la définition ALE/IDOC ;
- Compétence en analyse métiers (approche Lean) ;
- Capable de communiquer et de rassurer le business ;
- Bonne organisation / synthétique et structurée ;
- Orienté(e) processus ; 

Il est indispensable de parler et écrire anglais sur le poste. 

Why you are here :

The P2P SPOC Maintenance and Support Officer (M/F) is responsible for ensuring a good level of maintenance and support on all IT applications involved in the Purchase to Pay processes in Europe (SAP MM & SD, SAP VIM, Coupa, Kofax, ...).

What you’ll do on a typical day:

Role and activities will be:
•    Referent on his/her stream in front of end users and Shared Services / Purchase to Pay stakeholders ;
•    Managing external support service center on your stream (P2P) : planning (rolling forecast) / SLA’s follow up ;
•   Liaising with ITSS projects to ensure proper knowledge transfer and process harmonization + Projects maintenance transition with Support L2 & Support L1 Team ;
•    Building BPOs / Key Users Community across Europe on you stream ;
•    Providing knowledge and expertise on current processes and procedures ;
•    Leading process standardization / Arbitration on enhancements : Manage Release to production planning ;
•    Ensure technical solutions adhere to functional designs and meet business needs (ROI/ Quality/ Expectations) ;
•    Managing backlog supervision ;
•    Reporting and Quality of Service measurement (both support and maintenance) ;
•    Continuous improvement ; 
 

What you need to succeed at XPO:

With a minimum of 3 years of experience with SAP configuration and design in the SAP MM (VIM and SD modules are a plus), you are graded with an Bachelor’s Degree with IT, Supply Chain or Business school. In order to achieve your objectives, you are able to deploy different skills:   
- Experience on SAP support activities (Incident, Evolution);
- Knowledge of SAP VIM and Kofax are a plus;
- A complementary and basic knowledge of the FICO module interactions will be appreciated;
- Experience with external interfaces, including EDI, and ALE/IDOC definition;
- Competence in business analysis (Lean approach);
- Ability to communicate and reassure the business;
- Good organisation / synthetic and structured;
- Process oriented; 

English language skills are essential for the position. 

XPO provides cutting-edge supply chain solutions to the world's most successful companies, including Disney, Pepsi, L'Oréal, Toyota and many others. We’re the fastest-growing transportation company on the Fortune 500 list and we’re just getting started.

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by people assigned to this classification. They are not intended to be construed as an exhaustive list of all responsibilities, duties, and skills required of personnel so classified. All employees may be required to perform duties outside of their normal responsibilities from time to time, as needed.